Deleite a sus clientes con experiencias de entrega perfectas

Las entregas de marca y sin fricción son la mejor medida del éxito en la entrega

En la era de Amazon y Uber, el nivel de exigencia para el cumplimiento de entrega de pedidos es cada vez mayor, y los clientes esperan varias y atractivas opciones de entrega. Exigen entregas gratuitas y baratas en el mismo día o incluso en la misma hora, y desean recibir sus pedidos exactamente donde sea más cómodo para ellos. Los clientes desean experiencias de entrega atractivas y sin problemas, con visibilidad completa, incluyendo un seguimiento en tiempo real y devoluciones fáciles y fiables.

Estas elevadas expectativas presentan una serie de oportunidades y desafíos logísticos para cualquier empresa de entrega de bienes y servicios. Aquellos que pueden normalizar, digitalizar y optimizar sus operaciones de entrega cumplirán o superarán estas expectativas de los clientes, impulsando el crecimiento sostenible de la marca y de la empresa. Sin embargo, aquellos que no cumplan con las nuevas demandas de entrega de los clientes tendrán dificultades para mantener sus ingresos y su relevancia en el mercado.

Los tres pilares de la experiencia del cliente en la entrega

Dado que la satisfacción del cliente es la medida definitiva del éxito de las entregas, debe deleitar a sus clientes con experiencias de entrega perfectas y de marca completa. La única manera de lograr este objetivo es mediante el uso de una plataforma integral de Gestión de Logística de Entregas (DLM) que ofrece toda la funcionalidad que necesita para ofrecer experiencias de entrega ideales al cliente, comenzando con estos tres requisitos:

1. Mejores opciones de entrega

Presentar las opciones de entrega apropiadas, como la entrega en el mismo día y click-and-collect (clic y recoger) desde tiendas minoristas, es una estrategia comprobada que aumenta el volumen y el valor de pedidos, así como la lealtad del cliente. Sus competidores ofrecen opciones de entrega numerosas y rentables, y sus clientes esperan lo mismo de su empresa.

La plataforma DLM de Bringg proporciona varios módulos destinados a ayudarle a ofrecer esas opciones y más. Por ejemplo, al gestionar la preparación de sus entregas, la API de presupuestos le permite optimizar la recopilación de presupuestos de entrega, mientras que el seguimiento de inventario le ofrece informes de disponibilidad de inventario de 360 º.

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2. Seguimiento de pedidos sin problemas y transparentes

Sus clientes esperan saber dónde están sus pedidos en todo momento y cuándo llegarán exactamente, especialmente cuando paguen por la entrega premium en el mismo día. El seguimiento de envíos en tiempo real de la marca Bringg ofrece a sus clientes una experiencia de seguimiento en vivo vanguardista que tanto exigen y aprecian.

Los mapas de seguimiento en vivo son totalmente personalizables y se pueden añadir fácilmente a su aplicación móvil o sitio web. Además, las comunicaciones integradas y seguras con los conductores permiten a los clientes modificar fácilmente sus instrucciones de entrega (por ejemplo, no tocar el timbre) o reprogramar sus entregas.

3. Innovaciones, devoluciones y alternativas en las entregas

Toda la plataforma de Bringg fue diseñada desde cero para estar preparada para el futuro, permitiendo ofrecer lo último y lo mejor en innovación y comodidad a sus clientes.

Ofrecer devoluciones cómodas suele ser tan importante como aportar unas entregas excepcionales. Como centro de costes, ofrecer un servicio de solicitud de devoluciones en línea y recogida en tienda, así como optimizar los puntos de recogida de devoluciones y la logística inversa, es imprescindible para mantener una sostenibilidad operativa. Las opciones de entregas alternativas integradas permiten a los clientes redirigir sus intentos de entregas, mejorando tanto la experiencia del cliente como la economía de las entregas de último kilómetro.

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